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1、护士门诊工作心得精选_5篇 门诊是医院的重要组成部分，是医院的前沿阵地，是医院面对_的窗口。是医院给以病人的第一面，下面给家分享一些关于护士门诊工作心得，便利大家学习 护士门诊工作心得1 今日是个特别的日子，由于我在医院里渡过了一成天，不是做为患者，而是做为服务患者的志愿者，一名献爱心的义工。 在学校里我是“爱心志愿者社团”的成员，参与过很多志愿者活动，但在医院参与_实践还是第一次。怀着些许忐忑，我跟随在医院工作的母亲来到了天津医科高校总医院，今日的工作岗位是在老年病门诊做导诊服务。穿好志愿者服装，我被带到门诊护士长面前，护士长听明来意快乐的笑了，“你来得正好，我们一位工作人员休病假，这里缺少

2、一个导诊的岗。”我听完心花怒放，一种成就感油然而生。护士长带我在门诊部转了一整圈，耐烦地告诉我每一个诊室的位置，更给我讲了门诊的具体工作是什么，例如抽血要在治疗室、验尿要去化验室、想照CT要先在一楼划价等等。讲完这全部的留意事项，已经过去了足足十五分钟。此时我才能体会手握着检查单，拖着得病的身体，心急如焚的病人独自面对这偌大繁忙的大厅时无助而又焦急的心情。 经过简洁的培训，上午八点半，我站在了门诊部门口，心里怀着期盼与忐忑。我很期盼我的第一个患者能尽早得到我的服务，但是我又很担忧如何开口说第一句话，他们会信任我这个高中生吗?万一我指错了路怎么办?万一病人的疑问我也解答不了怎么办?纠结中我迎来了

3、今日第一个患者。我暗暗清了下嗓子，抛开脑子里全部的顾虑，脸上挂上一个大大的笑容迎上去问：“您好，请问您要找哪个科室?”那是一位老先生，带着黑框的厚眼镜，拄着一棵雕着花纹的木头拐棍。他停下蹒跚的脚步抬起头，茫然地看了我一下，却没有做出回答。可能没有听清，老人都耳背。我连忙凑得近了一些，在老人耳边又重复了一遍问题。这回老人听懂了，颤巍巍地伸出握着挂号条的左手，我接过来一看上边的“部门”那一栏写着内分泌科。这个诊室离这里较远，老人行动不便又没有家人陪伴，于是我就搀扶老人始终走到了内分泌科诊室的候诊椅上才离开老人。 有了这次胜利的经受，我有了信念，后面的工作变得顺畅起来。一天下来我关心了上百位的患者，

4、也遇到了不少的问题。有些病人是从外地赶来看总医院有名主任的门诊的，可是老乡们的方言我实在听不懂，只能一个字一个字地核对。还有的患者在一楼缴费后上错了楼层，走错了路，我就会帮他们问好该去哪一层并给他们讲清晰再离开。遇到“坏脾气”的急躁患者，我会用笑脸和耐烦还有周到的服务来化解“危机”。我面对的最多的问题就是有的病人或家属为了看病要在挂号处、诊室、交费处、药房间来回多次，我每次的询问既耽搁了其他有需求的患者的时间，也简单让焦急的病人和家属的心情变得更烦躁，所以我悄悄观看每个从门诊部匆忙出去的人，记住他们的衣服和相貌，这样他们一会儿进来时我就不会再去询问他们要找哪个科室了。 看似简洁的工作，可一天的

5、导诊工作下来我却口干舌燥、腰酸背疼，休息时蹲下，觉得腿又酸又僵，似乎变肿了一样。虽然辛苦，但想想患者和家属对我的感谢，还有护士长对我赞许有加，心里布满愉悦和感动，还有一点点的得意。这一天的导诊工作给我的感受颇多，我体会到了包括我母亲在内的医生护士们工作有多么辛苦;感受到了患者的无助和病楚的苦痛;历练了与人沟通的力量和技巧;而感受更多的是付出的欢乐。在辛勤和汗水中我收获了感动和慰籍，在付出和经受中，我感受着真情和感恩，我在感动暖和他人的同时也让自己收获了欢乐，净化了心灵。 医院是白色的，病人的心是灰色的，医务人员的心是红色的，而我的心是彩色的. 护士门诊工作心得2 门诊护理工作是门诊工作的重要环

6、节，是具体体现医院优质服务的窗口，它的好坏挺直影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。 1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作服穿戴要干净，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。 2、护理人员相关专业学问积累不够。门诊涉及众多专科,导诊护士应具备丰富的专业技能及专科学问，把握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的力量，能为患者供应医疗学问询问服务。我院已转变了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士挺直到门诊导医台上班，对医院没有具体了解，相关专业学问积累不够，不能很好

7、地为病人服务的问题。措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科状况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象;到门诊导医台工作的护士应有肯定临床阅历。 3、学会换位思索，主动服务意识应加强。由于就诊的患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，格外是农村患者、老年患者等弱势群体，他(她)们对医院的环境感到特别生疏，很大一部分患者来到医院不知应当怎样看病，在何处挂号，挂号后又找不到相应诊室，在加上现在用法新系统，病人更是搞不清晰。护理人员就要学会换位思索，从患者的角度去分析和思索，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通;作为挂号分诊处工作人员就有职责主动关心、正确指导患者

8、就诊。这一过程中护理工作人员肯定要坚持首问负责制，认真询问病史，准时把握患者的病情和需求。通过精准的初步推断，依据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。 4、巡察观看意识应加强。挂号分诊护士要对门诊大厅前来就诊的病人数量，危险、重症，高龄(70岁)病人进行有目的、有方案地巡察观看和病情评估，做到心中有数。尤其是现在用法新系统，导医要随时巡察，叫排队病人预备好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满足度。若发觉患者消失病情急重改变，护士还要有具有敏锐的应变力量，随时赐予相应应急处理。 5、爱护敬重患者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门诊量大，患者就诊时间集中，候诊时间长。分诊护士应

9、主动疏导患者，稳定患者心情。充分重视患者的隐私，做到一医一患，爱护患者隐私，保证患者有一个良好的就诊环境。 6、利用候诊时间，开展健康训练。适时的进行针对性的健康训练、说明和说明，可消退患者及家属的各种顾虑和心情;为他(她)们介绍宣扬医院的基本状况、特色专科和医疗水平，以获得患者及家属对医院的信任。 7、健全规章制度、落实岗位职责。在门诊大厅入口明显处设立挂号分诊工作台，严格制定挂号分诊工作台工作职责和工作流程，并仔细贯彻执行。要求工作人员依据挂号分诊工作台工作特点和需要提前准时到岗，挂号人多的时候维持好秩序，不间断巡察观看患者，语言亲切，主动询问病人是否需要关心，耐烦细致解答全部患者提出的问

10、题和疑问，发觉急症、重伤、偏瘫、盲人、老年、行动不便的病人要主动支配人员护送到急诊科、诊断室、或病房，使病人能够准时得到就诊及治疗，适时的对前来询问者实施健康训练指导。 8、门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐烦，简单激发医疗纠纷。随着_法治进程的加快和医疗市场的推动，病人维权意识增加，病人由原来的被动接受服务变为选择服务,护理服务如有不满足,易产生护患冲突。我们工作人员化解冲突的意识及力量有待提高。因此，在门诊护理中，加强护患沟通非常重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的避开医疗纠纷，消退医疗隐患。 9、以上

11、所说都要护士去完成，但如护士没有工作热忱，工作将是死气沉沉的、被动的。工作需要热忱，需要一种主动主动的精神，每个人身上都隐藏着巨大的潜能，那么怎样才能用热忱点燃工作_开发潜能?那就需要对护士进行分层管理，对新来的护士进行岗前培训，给他们讲解护士的职业规划，使她们明白护士也有进展前途，奋斗目标。鼓舞她们通过大专、本科、硕士等学历训练，不断更新学问，形成一种专研业务的气氛，更好地为病人服务;让她们明白通过执业护士、护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师、护理专家职称这一途径实现自身价值;还可通过执业护士、护师、护理专业组长、病房护士长、科护士长、护理部干事、护理部主任、护理专家行政这一途径实现自身价值，让她们一生有有抱负、有追求、有付出、有回报。让她们通过不断的学习，取得不断的进步，点燃工作的_。 10、随着医院的进展壮大，我院门诊护理工作也在不断扩大，现已涉及门诊导医、B超、口腔、胃镜、放射科、妇产